Envíos y devoluciones

Nuestro principal objetivo es que estés contento con tu compra por ello, si por algún motivo no estás conforme, Banoffee acepta cambios y devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo.

IMPORTANTE:

Nuestros productos personalizados se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de todos los detalles, medidas, iniciales y colores, pues no se aceptan cambios. 

Si tienes alguna duda, estamos siempre a tu disposición! Escríbenos a info@banoffeebcn.com o a través del formulario de contacto. ¡MUCHAS GRACIAS!

Información general
  • Vuestros pedidos son preparados por nuestro equipo de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 24h. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Una vez transcurrido el plazo de preparación son envíados. Es en este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega en función de la modalidad de envío elegida. En ocasiones, podría variar ligeramente el plazo de entrega.
  • Todos los pedidos se preparan con muchísimo cariño, cuidando cada detalle. El envoltorio de tu pedido incluye una única caja de regalo. Envolvemos todos vuestros pedidos con papel de bolas para evitar golpes, por lo que deberían llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que los envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.
Envíos
  • Para pedidos nacionales, la empresa de mensajería que se encarga del reparto y transporte es GLS (Su número de teléfono de atención al cliente es el:
  • 902 113 300). Para cualquier duda contáctanos.
  • Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.
Costes de envío
  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    Envío Standard 2/4 días laborables: ENVÍO GRATUITO

          Envío 24h: 5,24€ (el plazo de envío empieza a contar después de 24h de preparación del paquete). Total: 2 días.

  • ISLAS BALEARES
    Compras superiores a 60€: ENVÍO GRATUITO
    Compras inferiores a 60€: 7,24€
    Plazo de entrega: 2-5 días laborables
  • ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA
    Compras inferiores a 100€: 6,95€
    Compras superiores a 100€: ENVÍO GRATUITO
    Plazo de entrega: 5-10 días laborables (Correos)
  • UNIÓN EUROPEA:
    Envío Standard: 16,94€ (5-7 días)
Cambios
  • Enviar un e-mail a info@banoffeebcn.com con el número de pedido, el producto y motivo del cambio y tus datos de contacto.
  • Coste: Gratuito. Enviaremos un mensajero para que te entregue el nuevo producto y recoja el producto que quieres cambiar.
  • El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2º cambio el coste correrá a cargo del cliente.
  • Es imprescindible que tengas preparado el producto que quieres cambiar, junto con una nota en la que conste tu nombre y número de pedido. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
  • En el caso de nuestras joyas, prendas de ropa y baño, podrás cambiar tu producto por otro de distinta talla o color, o bien, por otro artículo de igual o superior importe.
  • Por motivos de higiene no aceptamos cambios en los pendientes.
  • Banoffee revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.
  • Productos personalizados: están exentos de cambios salvo que el artículo enviado resulte defectuoso o erróneo. En dicho caso, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más rápido posible.
Devoluciones
  • Enviar un e-mail a info@banoffeebcn.com con el número de pedido, el producto y motivo de la devolución y tus datos de contacto.
  • Devoluciones nacionales, ofrecemos dos opciones:
    • Coste: 6€: Solicitar que te organicemos una recogida del paquete.
    • Una vez confirmada la devolución por email, enviar el paquete por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.
  • Banoffee solo asumirá los gastos de envío del producto que se desee devolver si éste ha llegado defectuoso.
  • Una vez recibido su paquete en perfecto estado, realizaremos el abono de la misma manera en la que se realizó el pago. Le enviaremos un email con la información del reembolso.

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