Guía de compra

IMPORTANTE:

Nuestros productos personalizados se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de las medidas del ordenador o tablet, iniciales, colores, etc, ya que no se admiten cambios ni devoluciones. 

Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición. Escríbenos a info@banoffeebcn.com o a través del formulario de contacto. 

¡GRACIAS!

Para comprar en http://www.banoffeebcn.com tan solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito. Recuerda poner la cantidad en la casilla de encima.
  • Una vez hayas finalizado la selección y estés preparado para finalizar la compra, ve al carrito (arriba a la derecha) o ver carrito en la página de producto para ver el total de tu pedido. Los gastos de envío se añaden automáticamente.
  • A continuación, rellena el formulario para la creación de una cuenta cliente e introduce tu dirección para el envío (calle, numero, código postal, localidad y un número de teléfono para la empresa de mensajería). Asimismo, añade una nota si lo deseas. Esta será la dirección en la que recibirás tu pedido y podrás guardarla para próximas compras que realices. Posteriormente, podrás acceder cuando lo desees para su modificación o cancelación, así como para seguir el estado de tu pedido.
  • Finalmente, selecciona el método de pago que prefieras: tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.

INFORMACIÓN GENERAL

  • Los envíos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.
  • Todos los pedidos se preparan uno a uno con mucho cariño por lo que deberían llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.

ENVÍOS:

  • Para pedidos nacionales, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte es GLS (Su número de teléfono de atención al cliente es el: 902 113 300). Cualquier duda, sugerencia o consulta, contáctanos.
  • Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.

COSTES DE ENVÍO:

A continuación, detallamos los costes nacionales e internacionales:

  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    • Compras inferiores a 50€: 4,24€
    • Compras superiores a 50€: ENVÍO GRATIS
    • Plazo de entrega: 1-3 días laborables.
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 1-3 días de envío.
  • ISLAS BALEARES
    • Compras superiores a 60€: ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 60€: 7,24€
    • Plazo de entrega: 2-5 días laborables
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 2-5 días de envío.
  • ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA
    • Compras superiores a 100€: ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 100€: 8,45€
    • Plazo de entrega: 5-10 días laborables (Vía Correos Nacional)
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 5-10 días laborables (Vía Correos Nacional)
  • UNIÓN EUROPEA: 
    • Envío Standard: 16,94€
    • Plazo de entrega: 5-7 días
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 5-7 días de envío.

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email de confirmación de GLS en el que aparecerá un número de seguimiento para que puedas conocer el estado del pedido en todo momento.

Una vez transcurrido el plazo de dos días desde tu compra, en caso de no recibir dicho email ponte en contacto con nosotros, te facilitaremos tu número de seguimiento.

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Querida amiga,

Nuestra tienda ONLINE sigue funcionando con normalidad.

Trabajamos desde casa respetando al máximo todas las medidas de sanidad recomendadas. Nuestra compañía de transporte garantiza entregas seguras y sin contacto.

Es el momento de colaborar todos juntos. Desde Banoffee hemos creado la pulsera “mi granito de arena” cuya recaudación íntegra irá destinada al proyecto de Bimani  13 para la fabricación de mascarillas y batas, así como adquirir otros materiales (hilo, gomas, sobres de envío) y gestionar los envíos del tejido cortado a los diferentes domicilios y talleres.  

El envío es gratuito. Podéis elegir entre envío standard (24/72h) o envío después de la cuarentena. Ampliamos el plazo de devolución a 3o días. 

Estamos a tu disposición para todo lo que necesites. Puedes contactar con nosotras a través de nuestro email, teléfono o redes sociales. ¡Resolveremos todas tus dudas, ten paciencia, todo pasa, todo llega!

Te mandamos mucho ánimo y mucho cariño. Esperamos volver a verte muy pronto:)

¡Muchas gracias por tu apoyo!

Equipo Banoffee

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