Preguntas frecuentes

Importante

Nuestros productos personalizados se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de las medidas del ordenador o tablet, iniciales, colores, etc, ya que no se admiten cambios ni devoluciones.

Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición. Escríbenos a info@banoffeebcn.com o a través del formulario de contacto.

¡GRACIAS!

Para comprar en banoffeebcn.com tan solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito. Recuerda poner la cantidad en la casilla de encima.
  • Una vez hayas finalizado la selección y estés preparado para finalizar la compra, ve al carrito (arriba a la derecha) o ver carrito en la página de producto para ver el total de tu pedido. Los gastos de envío se añaden automáticamente.
  • A continuación, rellena el formulario para la creación de una cuenta cliente e introduce tu dirección para el envío (calle, numero, código postal, localidad y un número de teléfono para la empresa de mensajería). Asimismo, añade una nota si lo deseas. Esta será la dirección en la que recibirás tu pedido y podrás guardarla para próximas compras que realices. Posteriormente, podrás acceder cuando lo desees para su modificación o cancelación, así como para seguir el estado de tu pedido.
  • Finalmente, selecciona el método de pago que prefieras: tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.

INFORMACIÓN GENERAL

  • Los envíos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.
  • Todos los pedidos se preparan uno a uno con mucho cariño por lo que deberían llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.

ENVÍOS:

  • Para pedidos nacionales, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte es GLS (Su número de teléfono de atención al cliente es el: 902 113 300). Cualquier duda, sugerencia o consulta, contáctanos.
  • Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.

COSTES DE ENVÍO:

A continuación, detallamos los costes nacionales e internacionales:

  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    • Compras inferiores a 50€: 4,24€
    • Compras superiores a 50€: ENVÍO GRATIS
    • Plazo de entrega: 1-3 días laborables.
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 1-3 días de envío.
  • ISLAS BALEARES
    • Compras superiores a 60€: ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 60€: 7,24€
    • Plazo de entrega: 2-5 días laborables
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 2-5 días de envío.
  • ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA
    • Compras superiores a 100€: ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 100€: 8,45€
    • Plazo de entrega: 5-10 días laborables (Vía Correos Nacional)
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 5-10 días laborables (Vía Correos Nacional)
  • UNIÓN EUROPEA: 
    • Envío Standard: 16,94€
    • Plazo de entrega: 5-7 días
    • Productos personalizados: El plazo de entrega es de 15-20 días laborables + 5-7 días de envío.

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email de confirmación de GLS en el que aparecerá un número de seguimiento para que puedas conocer el estado del pedido en todo momento.

Una vez transcurrido el plazo de dos días desde tu compra, en caso de no recibir dicho email ponte en contacto con nosotros, te facilitaremos tu número de seguimiento.

Una vez ha finalizado su pedido, si el importe cobrado ha sido retirado de su cuenta, su pedido ha sido realizado con éxito y será a continuación procesado.  En breve recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido al email que proporcionó al realizar el pedido. También puede revisar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de usuario.

Si una vez realizado tu pedido surge algún inconveniente y deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Desafortunadamente, no podemos garantizar que el pedido realizado pueda ser cancelado o modificado una vez que haya sido procesado, sin embargo, haremos todo lo posible.

Si dispones de un código descuento, haz clic en «Carrito» e introdúcelo en el campo llamado «Cupon code». Nota: Algunos cupones no se pueden aplicar junto con otras ofertas.

Si una vez recibido tu pedido crees que el artículo(s) que has recibido está(n) defectuoso(s), por favor contacta aquí inmediatamente. Revisaremos tu reclamación y procederemos con el cambio del artículo defectuoso por uno nuevo.  En caso de que el artículo ya no esté disponible, procesaremos el reembolso de todo el pedido en un plazo de cinco días hábiles.

Por favor, incluye los siguientes detalles cuando nos envíes la reclamación por correo electrónico:

  • Número de pedido
  • Una descripción del defecto
  • Foto(s) que muestren el defecto

La respuesta es Sí.

Puedes devolver cualquier producto excepto pendientes por motivos de seguridad e higiene y los productos del apartado «productos personalizados». Nuestra política y proceso de devolución se explica a continuación:

Política de Devoluciones de compras online:

Devoluciones:

En un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto puedes procesar un cambio o devolución.

Proceso de Devoluciones de compras online:

  • Enviar un e-mail a info@banoffeebcn.com con el número de pedido, el producto y motivo de la devolución y tus datos de contacto.
  • Devoluciones nacionales, ofrecemos dos opciones:
    • Coste: 5€: Solicitar que te organicemos una recogida del paquete.
    • Una vez confirmada la devolución por email, enviar el paquete por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.
  • Banoffee solo asumirá los gastos de envío del producto que se desee devolver si éste ha llegado defectuoso.
  • Una vez recibido su paquete en perfecto estado, le enviaremos un cupón con el importe de su compra que podrá gastar en nuestra página web o Showroom en los próximos 6 meses.
  • Banoffee solo devuelve el dinero si el producto enviado resulta defectuoso o ha habido un error durante el proceso de compra y se ha comprado un artículo que está fuera de stock. En tal caso, el dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).
Todas nuestras joyas son de Plata de Ley 925 o de Plata de Ley 925 con baño en Oro de 18k. Algunas joyas de nuestra colección son de otro material que viene especificado en la descripción del producto.
Consejos sobre cómo cuidar y mantener la plata:
  • Debido al uso de tus joyas, éstas pueden perder el brillo. Para recuperarlo, lava la pieza frotando con suavidad con un poco de jabón y agua semi-caliente. También existen paños específicos para pulir y limpiar la plata.
  • Evitar echar perfume, alcohol o derivados de éstos sobre ellas. Las joyas bañadas en oro requieren más cuidado, por lo que se recomienda no mojarlas para que no se desvanezca el baño en oro.
  • Guardar las joyas en un sitio fresco, sin exposición al sol y sin humedad. Recomendamos guardar las piezas en un joyero o bolsa de terciopelo.

¡Si cuidas tus joyas Banoffee te acompañarán durante mucho tiempo!

La gran mayoría de nuestras joyas son de Plata de Ley 925 y Plata bañada en Oro de 18kt. Sin embargo, disponemos de alguna pieza de Latón chapado en oro de 18/23kt o de acero.

El material está especificado de forma expresa en cada producto.

Sí, debes indicar las medidas exactas en centímetros de tu portátil o tablet. Nosotros dejamos un margen de unos cm para que quepa sin problema y puedas además meter cargador y otras cositas.

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados por error en las medidas o en las iniciales, salvo que, el producto recibido no se corresponda con el solicitado. Si has recibido un producto personalizado que no se corresponde con el que solicitaste ponte en contacto con nosotros inmediatamente y trataremos de solucionarlo.

Sí, todas nuestras fundas son acolchadas pues llevan un relleno protector de golpes.

¡Claramente sí! Ponte en contacto a través del email y explícanos tu idea. Si es posible la llevaremos a cabo encantadas. ¡Nos encantan los nuevos modelos diseñados por vosotras!

Sí, se pueden lavar a mano y en frio. Ten en cuenta que trabajamos con tejidos delicados como el terciopelo o piel que requieren un lavado especial. Si tienes duda sobre un producto en concreto ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos.

El plazo de entrega para la categoría de productos personalizados es de 15-20 días. Todos ellos son hechos a mano, uno a uno, a medida y personalizados.

No, al tratarse de colecciones muy pequeñas y exclusivas vendemos los bikinis completos. Puedes consultar nuestra guía de tallas. Si necesitas ayuda para seleccionar tu talla ponte en contacto con nosotras.

Aceptamos Visa, MasterCard y pagos a través de transferencia bancaria.

Intentaremos reponer los artículos agotados lo antes posible.  Por favor, únete a nuestra lista de espera para recibir un correo electrónico avisando una vez que el producto vuelva a estar disponible.

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