Política de reembolso

REMATE FINAL · MEGA OUTLET

Los artículos incluidos en el apartado Mega Outlet / Remate Final no admiten cambios ni devoluciones, aunque el mismo producto pueda encontrarse en otros apartados de la web.

👉 Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de tara o defecto de fabricación.

RESTO DE PRODUCTOS (TODO EL AÑO)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Importante

  • No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, customizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

  • El derecho de desistimiento aplica únicamente a consumidores y usuarios.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Plazo

  • Desde el día en que tú (o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista) recibas el pedido.

  • Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo enviando un email a
📩 atencion_cliente@banoffeebcn.com indicando:

  • Número de pedido

  • Artículo(s) a devolver

  • Motivo de la devolución

  • Datos de contacto

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.



Consecuencias del desistimiento

Una vez recibamos los artículos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, con las siguientes condiciones:

Joyería (no personalizada) y Ready to Wear (ropa)

  • Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se aplicarán gastos adicionales.

  • Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.

💡 Opción alternativa:
Puedes solicitar el reembolso en GIFT CARD y recibir 10 € extra sobre el importe devuelto.

  • No aplicable a compras realizadas con gift card.

  • Sin fecha de caducidad.

  • Canjeable online y en tiendas físicas.

  • No reembolsable en efectivo.

Bolsos, maletas, joyeros, estuches y neceseres (no personalizados)

El reembolso se realizará siempre mediante tarjeta abono personalizada, sin caducidad, válida en web y tiendas físicas.



Artículos con restricciones especiales

  • ❌ Bikinis y bañadores sin adhesivo higiénico: no admiten cambio ni devolución.

  • ❌ Pendientes: no admiten cambio ni devolución por motivos de higiene.

  • ❌ Productos OUTLET o SPECIAL PRICES: no admiten cambios ni devoluciones.



Cómo devolver tu pedido

Puedes devolver los artículos:

  • En nuestras tiendas físicas:

    • Calle Calvet, 23 (Barcelona)

    • CC L’Illa Diagonal

  • O solicitando la recogida a domicilio por email a través del correo: atencion_cliente@banoffeebcn.com.

⏱️ El plazo máximo para devolver el producto es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

⚠️ Si no recibimos el artículo dentro de ese plazo, se perderá el derecho al reembolso.



Costes de devolución

  • Las devoluciones en tienda son gratuitas.

  • Recogida a domicilio con courier GLS: 6 €.

  • Si eliges otro método, asumirás el coste directo de devolución.

  • No se aceptarán envíos a portes debidos.



PEDIDOS INTERNACIONALES (FUERA DE ESPAÑA)

Para compras realizadas fuera de España, las devoluciones siempre son a cargo del cliente.

  • El cliente debe elegir la empresa de transporte o courier.

  • Todos los costes de envío corren por cuenta del cliente.

  • El cliente asume total responsabilidad del envío, incluyendo pérdida, daños o retrasos durante el transporte.

Banoffee BCN no se hace responsable de devoluciones internacionales perdidas, dañadas o retrasadas en tránsito.



Estado del producto

Los artículos deben devolverse:

  • En perfecto estado

  • Sin uso (más allá de una prueba razonable)

  • Con su packaging original, etiquetas y accesorios

Cualquier manipulación indebida podrá suponer una depreciación del valor del producto.



Exclusiones

No se admite desistimiento en:

  • Artículos personalizados o customizados (bordados, serigrafiados, estampados o grabados).

  • Productos hechos a medida (ropa, fundas de ordendador y cualquier otro artículo especial).

  • Accesorios o prendas donde el cliente elige diseño, texto o acabado (joyas y cualquier otro artículo que requiere manipulación).


Devoluciones por mensajero

Para gestionar una recogida:
📩 atencion_cliente@banoffeebcn.com

  • Coste del servicio: 6 €

  • El cliente asume el riesgo y responsabilidad del envío.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarse si desea ejercer el derecho de desistimiento)



A/A BANOFFEE BCN – MATA PAULO S.L.
Carrer Aribau 230–240, 6A Planta i-iBis
08006 – Barcelona (España)
📩 atencion_cliente@banoffeebcn.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº:

  • Recibido el día:

  • Nombre del consumidor:

  • Dirección del consumidor:

  • Firma (solo si se presenta en papel):

  • Fecha:

Táchese lo que no proceda.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.