Política de envío

1. Artículos MegaOutlet

Los artículos incluidos en el apartado MegaOutlet no admiten cambios ni devoluciones, incluso si se encuentran en otros apartados de la web.
Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de tara o defecto de fabricación.

2. Envíos

Rebajas y periodos de alta demanda: Debido a la alta demanda, los plazos de envío pueden verse ligeramente afectados.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
• Plazo de preparación:
  • Productos en stock: 24 a 72 horas
  • Productos personalizados, joyeros, bolsos, ropa y otros textiles: 15 a 20 días laborables
  • Joyas hechas a mano: hasta 1 semana hábil
• Pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable.

3. Costes y plazos de envío

En periodos de alta demanda (Black Friday, rebajas, Navidad) los envíos pueden sufrir retrasos. Si no recibes tu pedido en un plazo razonable, contáctanos.

4. Pedidos con productos en pre-order

Si tu pedido contiene artículos en pre-order y en stock, se enviarán juntos cuando el pre-order esté disponible.
El pago se realiza al momento de la compra.

5. Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, con las condiciones descritas a continuación.

5.1 Condiciones generales para cambios

• Plazo: 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido..
• Cómo solicitarlo: Email a atencion_cliente@banoffeebcn.com con número de pedido, producto, motivo y datos de contacto.
• Coste:
  • Primer cambio gratuito en España (Península y Baleares).
  • Segundo cambio en adelante: coste a cargo del cliente.
  • Europa e internacional: cambios gestionados como devoluciones.
• Condiciones: Productos sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original. Si no tienes la caja original, usa una de tamaño similar. No se aceptan cambios en pendientes ni en prendas de baño sin adhesivo. Es imprescindible que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete. No se aceptará el cambio de los productos que no cumplan con las condiciones establecidas previamente.

Exclusiones:

• Productos personalizados, customizados o ropa hecha a medida (salvo defecto o error).
• Pendientes y bañadores sin adhesivo por higiene.

5.2 Condiciones generales para devoluciones

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
• Cómo solicitarlo: Email a atencion_cliente@banoffeebcn.com con número de pedido, producto, motivo y datos de contacto.
• Opciones y costes España:
  • Recogida a domicilio organizada por Banoffee: 6€
  • Envío por cuenta propia
  • Entrega en tienda física
• Opciones y costes Internacional:
  • El cliente asume gastos de envío, impuestos y aranceles
  • Banoffee solo cubre envío si el producto está defectuoso
  • Devolver mediante courier elegido por el cliente
• Condiciones: Producto en estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original
• Exclusiones: Pendientes y bañadores y/o bikinis sin adhesivo. Productos personalizados, customizados o hechos a medida están exentos de devolución, salvo defecto o error. En ese caso, contacta en 24h tras la recepción y se gestionará el cambio sin coste. 

Reembolso:

• Joyas (no personalizadas) y ropa:
  • Abono mediante método de pago original en un máximo de 14 días tras recepción y comprobación.
  • Opción de devolución en gift card con un bono adicional de 10€ (no aplicable a compras con gift card/ticket regalo). Las gift cards no caducan y solo pueden usarse en Banoffee Bcn.
• Apartado personalizados no customizados (con exclusión de todo lo hecho a medida): abono mediante tarjeta abono sin caducidad, canjeable online o en tienda física.

5.4 Cancelaciones

• No se admiten cancelaciones tras 24h de realizar el pedido.
• No se admiten cancelaciones de pedidos con productos textiles, personalizados o hechos a medida.

5.5 Productos defectuosos o errores en el pedido

• Contacta en 24h tras la recepción.
• Se gestionará cambio o envío de nuevo producto sin coste.

6. Contacto

Para cualquier consulta:
Email: atencion_cliente@banoffeebcn.com
O a través del formulario de contacto en la web.